Tüketici hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, mal veya hizmeti ticari amaçla değil kişisel kullanım amacıyla edinen tüketicinin, satıcı/sağlayıcı karşısındaki nispeten zayıf konumunu dengelemeyi amaçlayan hukuk dalıdır. Ayıplı mal ve hizmet, garanti belgesi uygulamaları, cayma hakkı ve tüketici kredisi sözleşmeleri bu alanın temel konularını oluşturur. Kayseri Avukat Caner Boyraz Hukuk ve Danışmanlık Bürosu olarak tüketicilerin bu tür uyuşmazlıklarında hukuki danışmanlık hizmeti veriyoruz.
Tüketici Hukuku Nedir?
Uyuşmazlık konusu meblağa göre başvuru mercii değişir: kanunda belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine, üzerindeki uyuşmazlıklar için ise tüketici mahkemesine başvurulur. Hakem heyeti kararları kesinleştiğinde ilam niteliğinde icra edilebilir hale gelir.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu Nasıl Yapılır?
Tüketici, satın aldığı mal veya hizmetle ilgili yaşadığı sorunu önce satıcı/sağlayıcıya yazılı olarak bildirmeli, sonuç alamazsa ikametgahının bulunduğu yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurabilir. Başvuru dilekçesine fatura, sözleşme, garanti belgesi gibi destekleyici belgelerin eklenmesi, sürecin hızlı ve lehte sonuçlanması açısından önemlidir. Hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren belirli bir süre içinde tüketici mahkemesinde itiraz yolu açıktır.
Ayıplı mal davalarında tüketicinin ücretsiz onarım, malın ayıpsız misliyle değişimi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarından birini kullanabilmesi mümkündür. Hangi hakkın somut olayda en uygun ve en hızlı sonucu vereceğinin doğru tespit edilmesi, sürecin başında alınacak en kritik karardır.
Mesafeli satış (internetten alışveriş) sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için malın teslim tarihinden itibaren genellikle 14 günlük süre işler; bu süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönülebilir. Satıcının cayma hakkını engelleyecek veya zorlaştıracak uygulamaları, tüketici lehine hukuka aykırı sayılır ve ayrı bir dava/şikayet konusu olabilir.
Kayseri Tüketici Avukatı - Hizmetlerimiz
- Ayıplı mal ve hizmet davaları
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Mesafeli ve kapıdan satış sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
- Garanti belgesi kapsamındaki uyuşmazlıklar
- Abonelik sözleşmelerinin feshi
- Ayıplı araç (galeri) davaları
Bu alandaki hukuki süreciniz için mutlaka alanında uzman bir avukatla çalışmalısınız. İletişim bilgilerimize buradan ulaşabilirsiniz.